2011年12月26日，由广东省质量协会、广东省总工会等共同举办的“2011年广东省质量管理活动总结大会”隆重举行，广药集团广州白云山制药总厂以良好的客户服务形象获得了广东省用户满意服务明星企业称号。
白云山总厂本着“爱心满人间”的经营理念，在发展过程中建立了完善的用户服务体系，有健全的客户服务中心，设立了800、400客户免费服务电话等，对客户反映的每个问题都有专人记录、答复、处理及反馈。未来，总厂还将进一步拓宽服务渠道，利用现代信息技术等完善客户服务工作。
一直以来，白云山总厂以关爱健康、奉献爱心为已任，为客户提供优质的产品及服务，把用户作为关注焦点和企业经营导向，孜不倦地追求生命健康事业，全力打造中国最具美誉度和诚信度的制药企业，树立了良好的品牌形象。2006年，“白云山”商标被评为中国驰名商标，2008年，白云山品牌价值达105亿元。并荣获全国医药行业药品质量诚信建设示范企业、百姓放心药企业、连续24年获得广东省守合同、重信用企业等荣誉，抗之霸品牌多次获得店员推荐率最高品牌，阿莫西林等产品多次被评为药品品牌榜上榜品牌。
